Resultblog

Recent kocht ik een paar nieuwe slippers bij de schoenenketen Sacha in Amsterdam. Na twee dagen dragen lieten de zolen van beide slippers reeds los. Vervolgens terug gegaan naar Sacha (vestiging Leiden). Stom, stom, stom. Ik was de kassabon vergeten, waardoor men mij niet verder kon helpen. De kassabon had ik helaas weg gegooid, echter via mijn bankafschrift kon ik aantonen dat ik de slippers gepind had (een tip voor iedereen om zoveel mogelijk te pinnen, zo heb je in ieder geval altijd een aankoopbewijs) en daarmee ben ik terug gegaan. Mijn verwachting was dat ik de slippers in kon ruilen voor nieuwe of dat ik mijn geld retour zou ontvangen. Helaas werd ik aan de kassa teleurgesteld. "Dat is niet de procedure meneer..."

Sinds de invoering van het spamverbod sturen Nederlandse bedrijven nog bijna net zoveel spammailtjes naar klanten en prospects als daarvoor. Dit blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young.

De helft van de Nederlanders vindt goede service in economisch slechte tijden nog belangrijker dan anders. Bedrijven en organisaties doen daar te weinig mee. Dat blijkt uit een onderzoek naar servicewensen door Echo Research, in opdracht van American Express in twaalf landen.

Ongeveer de helft van de jongeren onder de 34 jaar wil financiële documenten als bankafschriften liever per post dan digitaal ontvangen. Gemak bij het nazoeken van gegevens, leesbaarheid en het hebben van fysiek bewijs zijn redenen daarvoor. Een deel van de jongeren kiest bewust voor financiële instellingen die fysieke post blijven aanbieden.

Bijna 63 procent van de Nederlanders wil dat er een Bel-niet-aan-register wordt ingesteld. Tegelijkertijd vindt ruim 57 procent van de bevolking dat een volledig verbod op verkoop aan de deur niet nodig is. Tot die conclusies komt onderzoeksbureau Centerdata naar aanleiding van een online onderzoek waaraan bijna 2000 mensen hebben meegwerkt.

Prijsvergelijkers en energiebedrijven moeten er samen voor zorgen dat de consument meer zicht krijgt op energiecontracten. Dat is het oordeel van NMa en de Concumentenautoriteit (CA) na het gezamenlijk onderzoeken van 13 vergelijkingssites.

De reclamebestedingen rondom het WK-voetbal liggen in Nederland volgens onderzoeksbureau dit jaar nu al hoger dan de totale bestedingen rond het EK van 2008 of het WK van 2006. Tot en met 20 juni werd tot nu toe ruim 40 miljoen euro uitgegeven aan reclames in relatie tot het WK.

Rotterdam kan vanaf nu bepalen of en wanneer er een flyerverbod moet gelden voor bepaalde gebieden in de stad. De Rotterdamse gemeenteraad is akkoord met een daarvoor noodzakelijke aanpassing in de zogenoemde Algemene Plaatselijke Verordening (APV).

In de komende collegeperiode blijven de grote gemeenten in Nederland ondanks de bezuinigingen investeren in citymarketing. Dit blijkt uit een analyse van collegeakkoorden door organisatieadviesbureau Berenschot.

Marcom10 was net als vorig jaar een groot succes: meer dan 7.000 marketing- en communicatieprofessionals en 150 exposanten kwamen in beweging en zijn op zoek gegaan naar nieuwe kansen. Erik van der Geest van communicatiebureau Veerkracht was een van hen. “Onze deelname was niet direct gericht op conversie, maar tot mijn verbazing heeft de beurs uitstekende leads opgeleverd.”

In maart werd Coolblue tijdens de uitreiking van de Thuiswinkel Awards dubbel bekroond met de vakprijs Webwinkel Award en de publieksprijs in de categorie telecom. In slechts tien jaar is het bedrijf met tientallen gespecialiseerde webwinkels voor elektronica uitgegroeid tot een leider in de sector.

De consument krijgt in Nederland te weinig informatie over de polisvoorwaarden bij het aangaan van verzekeringen. Dat stelt de Europese Commissie naar aanleiding van een Europese richtlijn over de koop op afstand van financiële diensten.

Het CDA vindt dat telefonische verkoop voortaan alleen geldig moet zijn, als de consument de aankoop bekrachtigt met een schriftelijke of digitale handtekening. De PvdA en de SP steunen het voorstel.

De Ombudsman heeft het afgelopen jaar ruim duizend consumentenklachten meer behandeld dan in 2008. Vooral winkels, telecombedrijven en verzekeraars moesten het ontgelden. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Stichting De Ombudsman.

In het eerste kwartaal van 2010 is het aantal meldingen van consumenten over misleidende colportage door energiebedrijven toegenomen. De NMa en de Consumentenautoriteit ondernemen daarop actie. Minister Van der Hoeven (EZ) heeft dit aan de Tweede Kamer gemeld.