Resultblog

KPN heeft in het tweede kwartaal goede zaken gedaan. De nettowinst steeg ten opzichte van het tweede kwartaal van 2009 met 26 procent naar 465 miljoen euro.

De Nederlander beschikt dit jaar gemiddeld over 15.409 euro. Inwoners van de provincie Utrecht zitten daar bijna negen procent boven met gemiddeld 16.759 euro. In Groningen moet men het doen met 13.682 euro per persoon, zo'n 11 procent onder met gemiddelde.

Snoobi Oy, het Finse moederbedrijf van Snoobi B.V. uit Amstelveen, is bij de Red Herring Top 100 Europe Awards 2010 bovenaan geëindigd. Het internationale technologieblad Red Herring reikt de awards elk jaar uit aan de meest innovatieve en veelbelovende technologische bedrijven.

Online adverteerders hebben zich verenigd in hun strijd tegen een wetsvoorstel dat hen verplicht om bezoekers op internet toestemming te vragen voor het achterlaten van cookies op computers. Zij hebben een gezamenlijke protestbrief gestuurd naar minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken.

Software-serviceverlener Snoobi en DATA-collectief gaan nauw samenwerken. De bedrijfsinformatie uit de database van DATA-collectief wordt aangewend voor de webanalyserapportages van Snoobi.

DeMeter besteedde op 20 april aandacht aan retail marketing. Ties Top, directeur van M-Wise liet een groot aantal voorbeelden zien van retailers die intelligent omgaan met hun klantdata. Om daarmee klanten te werven, te ontwikkelen, te behouden of terug te winnen. ‘Retailers realiseren zich niet dat ze jaarlijks 35% van hun klanten verliezen. Ze krijgen daar dan wel weer 35% nieuwe klanten voor terug, de investering daarin is echter veel hoger dan het investeren in het behouden en ontwikkelen van klanten. Het gebruik van de eigen klantendata is veel effectiever dan gebruik maken van bijvoorbeeld postcode segmentatie.”

Loren McDonald, VP van Silverpop legt op de DMA's Email Evolution Conference van vorige week in Miami beach, haarscherp uit wat de ontwikkeling is van het email marketing landschap in de komende jaren.

Ook vertelt hij hoe een van de tactieken om respons te vergrote, Send Time Optimisatie werkt. Het maakt niet uit hoe dynamisch uw doelgroep is, er is altijd een gemiddeld tijdstip van de dag of dag van de week waarop een individu uw emails opent en klikt. Verzendtijd optimalisatie gaat er dus om, het optimum te vinden om op het juiste tijdstip boven in de inbox te belanden.

Donderdag 28 januari was ik te gast op de Data Quality Summit 2010. Dat is het jaarlijkse data quality congres, gepresenteerd door Human Inference. In het Evoluon in Eindhoven werd een goed programma neergezet.

In deze tijd moet elke investering onderbouwd worden. Accountability, business cases, ROI.. Het kwam in veel presentaties terug. Daarnaast staat data quality nog steeds niet echt op het programma van het topmanagement. Eigenlijk vreemd omdat het niet zo moeilijk is uit te rekenen wat data quality (DQ) investeringen een bedrijf besparen.

De digitale burgerrechtenbeweging Bits of Freedom (BOF) wil dat beheerders van computerbestanden waarin persoonsgegevens zijn opgeslagen, een lek in hun systeem verplicht moeten gaan melden. Slachtoffers van dergelijke lekken kunnen dan maatregelen nemen om schade te beperken.

Unica Corporation, leverancier van marketingsoftware, is door onderzoeksbureau Forrester Research aangeduid als belangsrijkste speler van het moment op het gebied van crosschannel campagnemanagementoplossingen (CCCM).

Segmentatie lijkt een beetje op de achtergrond geraakt in de afgelopen maanden. In tijden van recessie is er minder aandacht voor doelgroepenmarketing en het lijkt erop dat veel organisaties het budget hebben verplaatst naar internet, e-mail en salespromotion waarbij segmentatie minder aan de orde is. In de afgelopen weken echter kwamen een aantal nieuwsberichten voorbij die de aandacht weer vestigen op segmentatie.

Waarom segmenteren we ook al weer?

Softwareleverancier ODS2 breidt zijn Field Marketing Software (FMS) uit. Gebruikers krijgen meer mogelijkheden bij het plannen van winkelbezoeken en het wordt gemakkelijker om een vragenlijst op te stellen.

Truvo, de Belgische equivalent van de Gouden Gids, wint de Data Quality Award 2009.
Dit maakte de vakjury bekend tijdens de uitreiking in het muziekgebouw aan het IJ in Amsterdam. Als uitgever van online en offline gerubriceerde gidsen vertaalt goede datakwaliteit zich bij Truvo één op één in tevreden klanten. De jury koos voor Truvo omdat ‘Truvo datakwaliteit belegt in bedrijfsprocessen op basis van een doordachte kostenstrategie, die leidt tot zichtbare resultaten in termen van opbrengst en klanttevredenheid’. Philips ontving van de jury een extra tweede prijs vanwege de bijzondere potentie van de case. Pensioenverzekeraar PGGM kreeg de publieksprijs.

Online testen is hot. Het web wemelt van de cases met claims van fabelachtige rendementstoenames; we testen alternatieve pagina X tegen de originele pagina, en X deed het maarliefst 20X beter. Wat een succesvolle test! Wat men hierbij meestal niet vertelt is dat de meeste tests niets opleveren. Het aantal keren dat er geen verschil was of dat de test pas na 3 maanden live stond blijft buiten de verhalen. Veel online marketeers beginnen met testen, maar houden het bij een eenmalig project. Als dat project mislukt wordt testen afgeschreven als moeilijk, of ‘niet iets voor ons.’ De verwachtingen zijn immers niet uitgekomen.

Dat is zonde want met een beetje voorbereiding is succesvol testen voor iedereen haalbaar. De rinkelende webkassa’s en de volle winkelwagens liggen binnen ieders handbereik.

Het geheim is om testen niet te beschouwen als een eenmalige aangelegenheid maar als een serie experimenten met een duidelijke aanpak. Dus niet als een project, maar als een proces. Een proces dat een integraal onderdeel kan uitmaken van het web- en contentmanagement zodat iedere stap leidt tot betere resultaten.

Hieronder zal ik 6 tips behandelen die je snel op weg kunnen helpen om testen procesmatig in te zetten:

1: Begin met gratis software
2: Begin met testen van content
3: Test niet te kort
4: Test niet te lang
5: Formuleer hypotheses
6: Lees boeken en blogs en volg cursussen

23 juni was de aftrap van de grootschalige voorlichting over het Bel-me-niet register met een bijeenkomst bij VNO-NCW. Ruim 150 marketeers lieten zich voorlichten over het nieuwe Bel-me-niet register dat vanaf 1 oktober moet worden geraadpleegd als uw organisatie telemarketing bedrijft op de consumentenmarkt. Achtereenvolgens spraken Norbert van den Hove (EZ), Daphne Braal (OPTA), Richard Groenewoud (Infofilter) en Patrick Jordens (DDMA). Tijdens de bijeenkomst gaf Richard Groenewoud, directeur Infofilter, inzicht in de praktische implicaties van het register. Wat gaat het kosten en hoe moet u bestanden aanleveren?