Resultblog

De vierde editie van dit jaar van het tijdschrift MarketingRSLT is verschenen. Het blad gaat in op enkele succesvolle cases en bevat een adviesverhaal dat geen enkele marketeer wil missen.

Software-serviceverlener Snoobi en DATA-collectief gaan nauw samenwerken. De bedrijfsinformatie uit de database van DATA-collectief wordt aangewend voor de webanalyserapportages van Snoobi.

DeMeter besteedde op 20 april aandacht aan retail marketing. Ties Top, directeur van M-Wise liet een groot aantal voorbeelden zien van retailers die intelligent omgaan met hun klantdata. Om daarmee klanten te werven, te ontwikkelen, te behouden of terug te winnen. ‘Retailers realiseren zich niet dat ze jaarlijks 35% van hun klanten verliezen. Ze krijgen daar dan wel weer 35% nieuwe klanten voor terug, de investering daarin is echter veel hoger dan het investeren in het behouden en ontwikkelen van klanten. Het gebruik van de eigen klantendata is veel effectiever dan gebruik maken van bijvoorbeeld postcode segmentatie.”

In de retail zijn nog volop kansen. Online shoppen groeit sterk, koopzondagen trekken consumenten naar de winkelcentra en de koopkracht leidt nog niet echt onder de recessie. Retailers moeten echter keuzes maken, zich onderscheiden in de strijd om de consument.

Loren McDonald, VP van Silverpop legt op de DMA's Email Evolution Conference van vorige week in Miami beach, haarscherp uit wat de ontwikkeling is van het email marketing landschap in de komende jaren.

Ook vertelt hij hoe een van de tactieken om respons te vergrote, Send Time Optimisatie werkt. Het maakt niet uit hoe dynamisch uw doelgroep is, er is altijd een gemiddeld tijdstip van de dag of dag van de week waarop een individu uw emails opent en klikt. Verzendtijd optimalisatie gaat er dus om, het optimum te vinden om op het juiste tijdstip boven in de inbox te belanden.

Het wordt steeds belangrijker om actief te monitoren wat er over je organisatie wordt geschreven op internet. Het gebruik van forums, vergelijkingssites en social media neemt enorm toe. Consumenten raadplegen deze sites veelvuldig bij de oriëntatie voor nieuwe aankopen. Ook bepaalt de mate (en hoeveelheid) waarin er over je organisatie wordt geschreven steeds vaker hoe (goed) je in zoekmachines wordt gevonden. Het monitoren van websites levert geen pasklare antwoorden op, maar bewijsvoering, ideeën en inspiratie. Denk dan ook niet alleen aan jouw merk, maar ook aan de concurrent, of aan trends die voor jouw propositie belangrijk zijn te volgen. In dit artikel ga ik opsommen welke mogelijkheden er zijn voor het monitoren van social media.

BlueBiz is het company loyalty programma van KLM gericht op het internationale mkb-segment. Het programma wordt levend gehouden door de life cycle strategie, maar was toe aan een frisse wind.
Een aanhoudende wind die in een Gouden EMMA resulteerde.
Paul Steenhoff schreef voor MarktingRSLT onderstaande Casebeschrijving.

Segmentatie lijkt een beetje op de achtergrond geraakt in de afgelopen maanden. In tijden van recessie is er minder aandacht voor doelgroepenmarketing en het lijkt erop dat veel organisaties het budget hebben verplaatst naar internet, e-mail en salespromotion waarbij segmentatie minder aan de orde is. In de afgelopen weken echter kwamen een aantal nieuwsberichten voorbij die de aandacht weer vestigen op segmentatie.

Waarom segmenteren we ook al weer?

Robert Cialdini beschrijft in Invloed, de zes geheimen van het overtuigen, hoe beinvloeding werkt. En dat is handig voor de Resultblog lezer die dagelijks bezig is met kopen en verkopen. Afgaand op de titel en de achterzijde van het boek lijkt het erop dat je een checklist met voorbeelden in handen hebt. Dat is niet het geval. Cialdini put uit een enorm arsenaal aan onderzoeksresultaten. Wat mij betreft te uitgebreid, maar wel leerzaam.

De zes geheimen licht ik hier in het kort toe.

Microsoft gaat steeds meer mogelijkheden bieden voor adverteerders. Zij kunnen templates maken voor Windows 7 waarmee de desktop verandert in een prachtige etalage waarin de nieuwste producten worden uitgestald.

Adforesult is dan wel gestopt, maar de Summerschool gaat natuurlijk wél gewoon door!

Wat is de summerschool ook al weer?
Twee dagen vol met workshops in het mooie Parnassia in Bloemendaal aan Zee. Deelnemers kunnen zich, met het zand haast tussen de tenen, laven aan superpraktische sessies over onderwerpen als webanalyse, e-mailmarketing, testen, brand activation, crm, en ga zo maar door.
Niks achterover leunen en luisteren; bij deze workshops word je aan het werk gezet.
En je mag zelf je programma samenstellen dus zo zwaar maken als jíj het wilt!

Vanaf 07.15 uur liep de Churchill-zaal in het Grand Winston Hotel in Rijswijk vol met belangstellenden voor de tweede ontbijtsessie in de serie ’Wat weet ik van mijn klant?". Na een goed en uitgebreid ontbijt gaf Wim van der Mark van Dialoogtrainers.nl een inspirerende lezing over de basisvoorwaarden voor succesvolle, interactieve klantcommunicatie. In het perspectief 'hoe kijken uw klanten naar u?' zette hij uiteen dat wij tegenwoordig in drie maanden net zoveel communicatie te verwerken krijgen als onze grootouders gedurende hun hele leven.

Hoe zoek ik contact met mijn klant? Wat is een nieuwe klant waard? Hoe zorgen we dat de dialoog met de klant op gang blijft?
Investeer ik in marktontwikkeling? of loyaliteit? Allemaal vragen die de ‘hedendaagse marketeer’ zich continue afvraagt. En de antwoorden..?
Deze vindt hij in intelligente dure, dikke rapporten. Zullen we eens kijken hoe de hedendaagse merken reageren als een klant zelf contact opneemt?

Meer dan 100 DM-workshops, meer dan 500 DM-exposanten, duizenden direct marketeers, de internationale ECHO-awards gepresenteerd door Jay Lenno. Het DMA-congres duurt 6 dagen en vindt plaats in een omgeving met ontelbare slotmachines in een stad waar watertekort dreigt en nog steeds hotels met meer dan 60 verdiepingen gebouwd worden! Mijn eerste DMA-congres in Las Vegas was de lange reis meer dan waard.

Essent, Mapscape, Vivium Verzekeringen en RDC zijn dit jaar de gelukkigen! De vakjury heeft ze genomineerd voor de Data Quality Award 2008 omdat ze op een innovatieve manier datakwaliteit hebben verbeterd. In alle cases is veel tijd en energie gestoken in metingen, benchmarks, implementatie en continuïteit.

Juryvoorzitter Pieter Vijn: ‘De inzendingen getuigen van een strategische visie op datakwaliteit. Het zijn uitstekende voorbeelden van het belang van datakwaliteit binnen een organisatie. Maar daarnaast zijn de cases ook zeer verschillend. Wij verheugen ons dan ook zeer de genomineerden persoonlijk aan de tand te mogen voelen, voor we beslissen wie de Award wint.’

De uitreiking van de Data Quality Award vindt plaats op 7 oktober aanstaande in het Muziekgebouw aan het IJ tijdens een feestelijk avondprogramma, aansluitend op DDMA’s Dag van de Datakwaliteit. Aanmelden kan hier.