Vorm factuur van invloed op loyaliteit
Ongeveer de helft van de jongeren onder de 34 jaar wil financiële documenten als bankafschriften liever per post dan digitaal ontvangen. Gemak bij het nazoeken van gegevens, leesbaarheid en het hebben van fysiek bewijs zijn redenen daarvoor. Een deel van de jongeren kiest bewust voor financiële instellingen die fysieke post blijven aanbieden.
Uit het onderzoek blijkt verder dat het ontvangen van een fysieke of digitale factuur van invloed is op de snelheid van betaling. van de ondervraagden zegt 11 procent een fysieke factuur sneller te betalen dan een digitale, terwijl 12 procent juist een digitale factuur vlotter afhandelt.
Het vermelden van acties en aanbiedingen op fysieke facturen, zorgt er bij één op de vier ontvangers voor dat de post sneller wordt bekeken. Een derde deel van de respondenten leest commerciële informatie die wordt bijgesloten bij een factuur soms of altijd. De helft van de respondenten zegt reclame per email irritanter te vinden dan via post.
Leuk onderzoek, maar hecht er weinig waarde aan.
(a) Hoe objectief is dit onderzoek daar TNT de opdrachtgever is.
(b) Enquetes meten wat consumenten vinden. Belangrijker is de vraag, wat is de impact op retention rates?
(c) wegen eventuele lagere retention rates op tegen de meerkosten van traditionele post.
(d)
Ik hecht er ook weinig waarde ook. De term jongeren vind ik niet t/m 34 jaar. Mensen van 30+ zijn in verhouding nog steeds minder digitaal gewend. Maar waarschijnlijk wel de leeftijd die het meest reageerd.
Overigens bieden de meeste organisaties nog steeds een slechte manier van digitaal inzicht. Zo moet je bijvoorbeeld voor de belasting een flink aantal jaar je gegevens bewaren. Maar als je bijvoorbeeld via Mijn ING of Rabobank online bankieren verder dan 15 maanden wilt terug zoeken, zijn de gegevens ineen niet meer digitaal beschikbaar. Grootste fout natuurlijk :-(