Resultblog

Aanbiedingen energie te ingewikkeld

Voor een doorsnee consument zijn volgens de NMa en CA aanbiedingen voor energiecontracten vaak zo meoilijk te begrijpen, dat energieprijsvergelijkingssites een handig hulpmiddel kunnen zijn bij het maken van een juiste keuze. Bovendien zijn daar doorgaans de beste acties en kortingen op het gebied van energiecontracten te vinden. Wel blijkt de informatie op de sites niet altijd volledig en begrijpelijk. Juist omdat de functie van prijsvergelijkers zo waardevol is, vinden NMA en CA dat de consument daar voor honderd procent op moet kunnen vertrouwen.
De NMa en CA zijn van mening dat vooral de informatievoorziening over actietarieven en -voorwaarden nu nog te kort schiet. Zo geven prijsvergelijkers een jaarbedrag terwijl dit in feite een schatting is van tarieven die nog kunnen wijzigen. De sites zouden beter moeten communiceren over deze onzekerheden. Consumenten moeten beter geïnformeerd worden over de factoren die van invloed zijn op het bedrag dat uiteindelijk op hun jaarafrekening staat.
In het onderzoek hebben de NMa en de Consumentenautoriteit de dertien prijsvergelijkingssites beoordeeld op vijf criteria: correctheid, onafhankelijkheid, informatievoorziening, volledigheid en duurzaamheid. Als onderdeel van het onderzoek hebben 30 mystery shoppers elk vijf contracten via een energievergelijkingssite afgesloten. In driekwart van de gevallen zagen de testklanten verschillen tussen het contract dat werd ontvangen en het contract dat ze dachten te hebben afgesloten. Een verklaring hiervoor is dat de tariefinformatie op een andere wijze wordt weergegeven op de prijsvergelijker dan in het contract. In een meerderheid van de gevallen bleek de weergave van de totale kosten te kloppen, bij 20 procent van de contracten is daadwerkelijk een verschil geconstateerd. Het criterium correctheid telt zwaar voor de NMa en de CA, juist omdat de aanbiedingen van energiebedrijven zo ingewikkeld zijn.

• 0 reacties
• 146578 keer bekeken